メタバースは、ユーザーが仮想現実(VR)や拡張現実(AR)ヘッドセットを使って探索できる仮想世界であり、社会の新しい交流・関与モデルであり、銀行業界にとって見逃せない空間にも見逃せなくなってきています。
銀行がメタバースに期待している点とは？
メタバースには、仮想不動産や、デジタル資産、環境、、ビジネス、アクティビティなど、仮想空間上の経済圏ができる可能性が注目されています。
これによって、銀行が若い顧客を引き付け、新しい商品やビジネスモデルを生み出す可能性があります。
現実世界とメタバース(仮想世界)の融合
将来的に、オンラインとオフラインの世界の融合が進み、仮想から物理への決済や融資が発展し、新しい所有権や資産クラスが出現する可能性があります。
メタバースにおける不動産のように、新しいタイプの債権を指す可能性があります。「メタバースの不動産に対する仮想抵当権や賃貸契約などが考えられます。
銀行がメタバース上の土地を買う理由
DecentralandやThe Sandboxなどのメタバースプラットフォーム上で、土地(ランド NFT)を購入している銀行が複数存在します。
彼らの投資は、あくまでも「土地を占拠」し、競合の登場を阻止することを目的としています。プラットフォーム上の土地の供給は現時点では、限られています。現実の世界と同様、銀行は戦略的となりうる場所を購入することで、将来的に競争優位に立てることを期待しています。
メタバースを活用した顧客へ提供できるサービスを研究・学習
銀行は、メタバース上の土地を占拠する戦略を超えて、学習曲線の始まりにいます。メタバースにおける彼らの存在は、現在、「足元を固める」ためで、顧客に価値を提供する新しい方法を実験するために使われています。
メタバースは現在まだ黎明期であり、プレッシャーがない分、特定のターゲットを満たす必要がなく、まだテストがしやすい面があります。
ブランドイメージの強化
銀行によるメタバースへの投資は、イメージの目的も兼ねています。メタバースはNFTや暗号の世界と密接に関係しており、その結果、若い世代にも受け入れられています。銀行は、この若い世代にアピールすることに熱心です。
顧客に対して現代性を示すだけでなく、メタバースは、希少なプロファイルに関しても、自分たちをうまく位置づけることができます。銀行がこのツールを使って、開発者やデータサイエンティストなど、履歴書を美しく仕上げてくれる企業を常に探しているITプロフェッショナルの好意を惹きつけることは間違いないです。
銀行がメタバースと関連して、立ち上げる事業とは？
仮想空間の構築はともかく、銀行はメタバースを、取引を可能にしたり、メタバースへの投資に関心を持つ顧客に助言サービスを提供したりといった既存のサービスを、新しい世界で拡張する機会として捉えているようです。
米国のPNC フィナンシャル・サービシズ・グループとモルガン・スタンレーはすでに、仮想の土地を購入するという形で、メタバースへの投資に関心を持つ顧客にアドバイザリーサービスを提供しています。
海外銀行での開発事例 メタバース上での金融相談
アクセンチュアのレポートによると、一部の銀行はすで、顧客がメタバース上でアバターとして職員と面談して金融アドバイスを受けられるようにする方法を研究しています。また、顧客教育について実験している金融機関もあります。さらに、ヘッドセットやデスクトップではなく、モバイルチャネルで没入型体験を提供する方法を模索しているところもあります。
銀行がメタバースに参入していく上で、今後の課題とは？
メタバースの課題となる点は、誰がルールを作るのかという問題です。
インターネットが普及するまでに、アクセスするためのさまざまな手段、ブラウザや関連ツールを整理する必要でした。インターネット同様、メタバースは、現在も複数のシステムに存在し、接続されていないため、そのような未解決の段階にあります。
また、メタバースを金融機関の銀行業務の延長として利用するという考え方には、規制やセキュリティに関するいくつかの問題があり、まだ対処されていないません。
アバターの利用
メタバースでのアバターの利用には、セキュリティとアイデンティティの課題が伴うと指摘します。
メタバースで起こるであろう最大の検討事項の1つは、セキュリティのID管理全体です。実際に取引している相手が誰なのかの判断が難しくなるため、実際の人間との結びつきが重要になります。
仮想世界は銀行が考慮すべき新たな顧客との対話の形を提示しますが、銀行はデジタルやモバイルチャネルで行うのと同じ方法でメタバースにおける本人確認に取り組むことが求められます。
リンク集
アクセンチュアのメタバースに関するレポート：https://bankingblog.accenture.com/ultimate-guide-to-banking-in-the-metaverse
PNC フィナンシャル・サービシズ・グループ メタバース不動産に関するレポート：https://www.pncrealestatenewsfeed.com/a-plot-of-digital-land-was-just-sold-in-the-metaverse-for-2-43-million-more-than-most-homes-in-nyc-and-san-francisco-cost/
モルガン・スタンレー メタバース不動産に関するレポート：https://www.morganstanley.com/articles/metaverse-opportunities-virtual-reality-augmented-reality-technologies
